装备升段失败、不小心回收的问题：

由于本版本的装备特殊性，无轮是升段失败、回收，都无法找回。常规找回，其实是重新发放一件装备给玩家，但本服每件装备都有自己的唯一编号唯一属性，回收或者升段失败就是从数据库里彻底消失了没法再次出现，所以没有找回的可能。特别是溢出属性的装备，GM更是无法制造溢出属性，只能游戏内获取。请把重要装备上锁，防止不必要损失。现如今，客服更是没有刷装备的权力，即使您不要求恢复相同的段数、属性，只想要一件相同装备，客服也不能给你刷一件。游戏里只有39官方有权给予玩家发放东西。而不小心升段失败或回收了，不属于39官方会处理的问题。

好属性装备误洗、回收的问题：

由于有玩家失误回收自己顶级属性装备的事情发生，且无法弥补，深感痛心。有需要的玩家极品装备可跟客服报备，客服会在您报备当天把这件装备数据单独备份，如过后发生意外情况(不小心重洗、回收)可恢复备份数据(需提供相同段数的同装备一件)。装备数据库数据十分庞大，未报备的装备不会有额外备份。报备需要提供装备编号，属性截图。不影响也不干涉装备使用、交易等。装备被骗、丢失，交易给其他玩家这种跟装备属性数据无关的，无法找回，只限于误洗、回收。

请报备的装备确定不会再次洗炼，还需洗炼的装备不可报备。